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怎樣提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
來源:
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作者:文武咨詢
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發(fā)布時(shí)間: 2020-06-04
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管理學(xué)上有一個(gè)著名的溝通漏斗理論：
個(gè)人的表達(dá)如果是100%的信息，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息，加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)、交流方式的影響，對(duì)方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執(zhí)行的時(shí)候，也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。
在現(xiàn)實(shí)中，我們也常會(huì)聽到有人抱怨：
“我們的內(nèi)部溝通非常頻繁，無論是上下級(jí)之間，還是平級(jí)之間都會(huì)進(jìn)行交流，可是為什么內(nèi)部的執(zhí)行還是一團(tuán)糟呢？”
這是因?yàn)?，一方只是傳達(dá)了信息，而不夠準(zhǔn)確；另一方只是接收了信息，而不夠理解。
這一切，都是因?yàn)椤盁o效溝通”，對(duì)此，如何破解，才能提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力呢？
有效溝通的“4個(gè)步驟”
一般來說，有效溝通有4個(gè)步驟：注意、了解、接受、行動(dòng)。
① 注意
所謂“注意”，就是引起溝通對(duì)象的關(guān)注，或者談?wù)搶?duì)方感興趣的話題。
如果對(duì)方對(duì)類似的話題非常感興趣，就可能會(huì)表現(xiàn)出愿意進(jìn)一步交流的愿望，這就為話題的延續(xù)創(chuàng)造了條件。
談?wù)搶?duì)方感興趣的人或事，談?wù)搶?duì)方從未接觸過的新鮮事物，尤其是那些不同尋常的事情，這些都會(huì)引起對(duì)方的興趣。
② 了解
所謂“了解”，其實(shí)就是指雙方在進(jìn)一步交流之后，挑起話題的這一方應(yīng)該想辦法尋求一種共同語(yǔ)言，只有雙方在同一個(gè)話題上找到共同點(diǎn)，才能夠有效且順暢地將話題延續(xù)下去。
一般來說，想要尋找共同語(yǔ)言，就需要事前進(jìn)行了解，比如觀察對(duì)方平時(shí)喜歡什么（包括衣服、食物、商品、運(yùn)動(dòng)等不同的類型），也可以觀察對(duì)方的神情，弄清楚自己提出的那些話題是否能引發(fā)共鳴。
而在交流期間，雙方會(huì)加深了解，并由共同的話題延伸到其他話題當(dāng)中來，從而更好地轉(zhuǎn)移到那些重要的問題上去。
③ 接受
所謂“接受”，是指溝通的受眾對(duì)象接受交談?wù)叩挠^點(diǎn)、命令、意見或者建議，經(jīng)過前面兩個(gè)步驟之后，談話雙方已經(jīng)比較了解。
在良好的溝通氛圍之下，雙方已經(jīng)建立最基本的信任。
在此種情形之下，對(duì)方也會(huì)更容易接受另一方提出的請(qǐng)求或者建議。
④ 行動(dòng)
最后就是“行動(dòng)”，指的是受眾對(duì)象接受命令、意見或者建議之后，會(huì)立即采取相關(guān)的行動(dòng)來踐行自己的任務(wù)，并努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和滿足對(duì)方提出的要求。
這4個(gè)步驟也可以分為三個(gè)階段。
在第一階段，溝通雙方只有很少的共同經(jīng)歷，表達(dá)方式不相同，立場(chǎng)不一致，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾；
在第二階段，雙方的了解開始不斷加深，彼此愿意談?wù)撘恍┕餐?jīng)歷，表達(dá)方式開始相互遷就，彼此之間也能相互理解和配合；
第三階段，雙方的共同話題越來越多，表達(dá)方式開始趨于一致，理解和信任程度不斷加深。
在整個(gè)過程當(dāng)中，溝通者需要把握一些要點(diǎn)：
* 對(duì)他人的話語(yǔ)進(jìn)行正確的回應(yīng)，贊同的就需要立即表態(tài)，不贊同的不要直接予以否定，可以先進(jìn)行傾聽，然后想辦法進(jìn)行進(jìn)一步交流；
* 注意溝通的態(tài)度，不要過于情緒化，尤其是觀點(diǎn)不一致時(shí)，一定要尊重別人的觀點(diǎn)，并保持謙虛的姿態(tài)；
* 不要急于把握話語(yǔ)權(quán)，最重要的是注意傾聽，盡可能了解他人的觀點(diǎn)和想法；
* 不斷確認(rèn)溝通的訊息，以此來明確各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，同時(shí)確保重要信息不會(huì)被忽視；
* 使用讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)，這樣可以有效吸引他人的注意。
個(gè)人的表達(dá)如果是100%的信息，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息，加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)、交流方式的影響，對(duì)方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執(zhí)行的時(shí)候，也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。
在現(xiàn)實(shí)中，我們也常會(huì)聽到有人抱怨：
“我們的內(nèi)部溝通非常頻繁，無論是上下級(jí)之間，還是平級(jí)之間都會(huì)進(jìn)行交流，可是為什么內(nèi)部的執(zhí)行還是一團(tuán)糟呢？”
這是因?yàn)?，一方只是傳達(dá)了信息，而不夠準(zhǔn)確；另一方只是接收了信息，而不夠理解。
這一切，都是因?yàn)椤盁o效溝通”，對(duì)此，如何破解，才能提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力呢？
有效溝通的“4個(gè)步驟”
一般來說，有效溝通有4個(gè)步驟：注意、了解、接受、行動(dòng)。
① 注意
所謂“注意”，就是引起溝通對(duì)象的關(guān)注，或者談?wù)搶?duì)方感興趣的話題。
如果對(duì)方對(duì)類似的話題非常感興趣，就可能會(huì)表現(xiàn)出愿意進(jìn)一步交流的愿望，這就為話題的延續(xù)創(chuàng)造了條件。
談?wù)搶?duì)方感興趣的人或事，談?wù)搶?duì)方從未接觸過的新鮮事物，尤其是那些不同尋常的事情，這些都會(huì)引起對(duì)方的興趣。
② 了解
所謂“了解”，其實(shí)就是指雙方在進(jìn)一步交流之后，挑起話題的這一方應(yīng)該想辦法尋求一種共同語(yǔ)言，只有雙方在同一個(gè)話題上找到共同點(diǎn)，才能夠有效且順暢地將話題延續(xù)下去。
一般來說，想要尋找共同語(yǔ)言，就需要事前進(jìn)行了解，比如觀察對(duì)方平時(shí)喜歡什么（包括衣服、食物、商品、運(yùn)動(dòng)等不同的類型），也可以觀察對(duì)方的神情，弄清楚自己提出的那些話題是否能引發(fā)共鳴。
而在交流期間，雙方會(huì)加深了解，并由共同的話題延伸到其他話題當(dāng)中來，從而更好地轉(zhuǎn)移到那些重要的問題上去。
③ 接受
所謂“接受”，是指溝通的受眾對(duì)象接受交談?wù)叩挠^點(diǎn)、命令、意見或者建議，經(jīng)過前面兩個(gè)步驟之后，談話雙方已經(jīng)比較了解。
在良好的溝通氛圍之下，雙方已經(jīng)建立最基本的信任。
在此種情形之下，對(duì)方也會(huì)更容易接受另一方提出的請(qǐng)求或者建議。
④ 行動(dòng)
最后就是“行動(dòng)”，指的是受眾對(duì)象接受命令、意見或者建議之后，會(huì)立即采取相關(guān)的行動(dòng)來踐行自己的任務(wù)，并努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和滿足對(duì)方提出的要求。
這4個(gè)步驟也可以分為三個(gè)階段。
在第一階段，溝通雙方只有很少的共同經(jīng)歷，表達(dá)方式不相同，立場(chǎng)不一致，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾；
在第二階段，雙方的了解開始不斷加深，彼此愿意談?wù)撘恍┕餐?jīng)歷，表達(dá)方式開始相互遷就，彼此之間也能相互理解和配合；
第三階段，雙方的共同話題越來越多，表達(dá)方式開始趨于一致，理解和信任程度不斷加深。
在整個(gè)過程當(dāng)中，溝通者需要把握一些要點(diǎn)：
* 對(duì)他人的話語(yǔ)進(jìn)行正確的回應(yīng)，贊同的就需要立即表態(tài)，不贊同的不要直接予以否定，可以先進(jìn)行傾聽，然后想辦法進(jìn)行進(jìn)一步交流；
* 注意溝通的態(tài)度，不要過于情緒化，尤其是觀點(diǎn)不一致時(shí)，一定要尊重別人的觀點(diǎn)，并保持謙虛的姿態(tài)；
* 不要急于把握話語(yǔ)權(quán)，最重要的是注意傾聽，盡可能了解他人的觀點(diǎn)和想法；
* 不斷確認(rèn)溝通的訊息，以此來明確各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，同時(shí)確保重要信息不會(huì)被忽視；
* 使用讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)，這樣可以有效吸引他人的注意。
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