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質(zhì)量管理工作在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。在實際工作中，進一步提高工作業(yè)績等方面面臨著“瓶頸”。如何推動質(zhì)量管理工作的科學性、融合性、全面性、整合性，（以下簡稱“四性”）如何考評質(zhì)量管理工作并建立與目標相對應(yīng)的考評體系，如何使質(zhì)量管理體系真正地融入到企業(yè)經(jīng)濟活動中，這些方面都值得進一步思考和探索。

一：

企業(yè)績效考評中常見的問題

企業(yè)在質(zhì)量體系績效考評中普遍存在以下比較突出問題。

1：是執(zhí)行層對體系績效考評的科學性認識不到位。對體系的內(nèi)涵、規(guī)律、作用及“四性”的理解不夠，對體系運行環(huán)境造成一定影響。

2：是管理基礎(chǔ)比較薄弱。對創(chuàng)新創(chuàng)效、質(zhì)量一體化、特色工作等不能形成有力的支撐。

3：是不能科學地評價工作實績，不能完全有效地運用績效考評結(jié)果。

4：是考核目標設(shè)置存在諸多不合理之處。

5：是考評工作缺乏整體思考。缺乏相互融合，考評的內(nèi)容多、頻次多，重復考核多。如僅在質(zhì)量方面就有：創(chuàng)新創(chuàng)效、全員創(chuàng)星、質(zhì)量一體化、單位內(nèi)審等，使基層職工每季度都受到兩種以上的考評，重復的考評加重了基層的工作負擔，應(yīng)付考評的現(xiàn)象比較多。

6：是質(zhì)量管理績效考核成果運用不到位?，F(xiàn)有的質(zhì)量工作專項檢查、綜合性檢查、內(nèi)部審核、外部審核等，其檢查結(jié)果都未能直接兌現(xiàn)獎懲，未能真正地與經(jīng)濟責任制、評優(yōu)評先及干部選拔任用掛鉤。

7：是滿意度調(diào)查設(shè)計不合理。需進行滿意度調(diào)查的部門多，如內(nèi)部、外部等，使職工群眾產(chǎn)生厭煩情緒；另外滿意度調(diào)查表內(nèi)容設(shè)計不太科學、顯而易見的成份多，測評結(jié)果難以衡量出質(zhì)量管理工作的真實效果。

二

績效考評要抓好“四性”

1：是全面性。質(zhì)量管理體系績效考評并不僅僅停留在工作業(yè)績和班子團體上，而且還注重對領(lǐng)導人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。只有班子中領(lǐng)導人員的個體素質(zhì)提高了，才有班子整體素質(zhì)的提高和組織的建設(shè)。這就使組織的建設(shè)更具有全面性。

2：是科學性。質(zhì)量管理體系績效考評不是停留在文件上，而是運用了很多科學管理工具，特別是通過對領(lǐng)導班子及其人員日常性現(xiàn)象的評判和 360度的考察，在此基礎(chǔ)上運用領(lǐng)導力模型工具，把一些性質(zhì)表述轉(zhuǎn)化為度量表述，并與既定的標準進行比較，使組織建設(shè)的評判具有比較公正的客觀性和廣泛性，從而實現(xiàn)了組織建設(shè)的科學性。

3：是融合性。質(zhì)量管理體系績效考評不是只作為一項活動單獨來開展，而是把它作為企業(yè)管理的重要組成部分，與企業(yè)管理活動相聯(lián)系來開展，特別是與人力資源管理、培訓管理和薪酬管理有機地結(jié)合在一起。各項管理有力地支撐和促進了質(zhì)量管理活動，質(zhì)量管理活動也有效地帶動和加強了各項管理工作。

4：是整合性。在開展質(zhì)量管理體系績效考評的同時，還開展了很多其他管理工作，比如誠信建設(shè)與管理等，并對這些活動進行了整合，如誠信建設(shè)與管理，涉及到領(lǐng)導的人員的誠信建設(shè)與管理標準和要求，全部納入質(zhì)量管理體系績效考評之中。通過這種整合，形成了各項活動的合力，也提高了活動的效率，促進了各項活動效果的提升。

三

績效考評是重中之重

績效考核是一個復雜的、動態(tài)的、系統(tǒng)的問題，其關(guān)鍵在于績效考核評價指標的選取與計算方法的確定，而權(quán)重的確定又是計算方法的重中之重。科學地進行績效考核，需要注意多主體參與，注意考核結(jié)果的運用。

績效考評是管理活動中“牽一發(fā)而動全身”的主神經(jīng)之一。就質(zhì)量管理工作而言，也是如此。一是，可以使質(zhì)量管理工作由“虛”變“實”總?cè)蝿?wù)量化。由“柔”變 “剛”軟任務(wù)硬化；由“壓力”催生“動力”把約束性與自覺性有機地結(jié)合起來。二是，可以促進質(zhì)量管理同其他各項工作緊密結(jié)合，保證把質(zhì)量管理和其他各項任務(wù)落到實處，并不斷提高管理能力和管理工作水平。三是，可以為組織表彰獎勵等提供依據(jù)?？冃Э荚u要解決的是質(zhì)量管理工作如何測評改進的問題，它是質(zhì)量管理工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，只有突破走通它，質(zhì)量管理工作才能有效步入PDCA循環(huán)的科學運行軌道。只要多研究實踐，并不斷跟進質(zhì)量管理工作運行基礎(chǔ)，就能實現(xiàn)對質(zhì)量管理工作進行績效考評。