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企業(yè)在質(zhì)量體系績效考評(píng)中普遍存在以下比較突出問題。

一：執(zhí)行層對(duì)體系績效考評(píng)的科學(xué)性認(rèn)識(shí)不到位。對(duì)體系的內(nèi)涵、規(guī)律、作用及“四性”的理解不夠，對(duì)體系運(yùn)行環(huán)境造成一定影響。

二：管理基礎(chǔ)比較薄弱。對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)效、質(zhì)量一體化、特色工作等不能形成有力的支撐。

三：不能科學(xué)地評(píng)價(jià)工作實(shí)績、不能完全有效地運(yùn)用績效考評(píng)結(jié)果。

四：考核目標(biāo)設(shè)置存在諸多不合理之處。如：結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)識(shí)別不清，質(zhì)量目標(biāo)中的過程性指標(biāo)比較多，缺乏關(guān)注結(jié)果及有效性的指標(biāo)；有些指標(biāo)設(shè)置比較籠統(tǒng)，缺乏可測量性；指標(biāo)多而全，沒有抓住測評(píng)的關(guān)鍵，有些目標(biāo)設(shè)置過低，缺乏挑戰(zhàn)性；指標(biāo)的制定沒有區(qū)分各個(gè)單位、不同層面的差異性。有的分公司、子公司照搬照抄總公司的質(zhì)量目標(biāo)，起不到目標(biāo)支撐的作用；質(zhì)量目標(biāo)對(duì)下級(jí)組織及員工的需求識(shí)別不夠。如 “用工機(jī)制”中“在新組建的企業(yè)全面實(shí)行全員勞動(dòng)用工代理制”主要是行政方面的工作，識(shí)別到質(zhì)量管理目標(biāo)中顯然不妥。

五：考評(píng)工作缺乏整體思考。缺乏相互融合，考評(píng)的內(nèi)容多、頻次多，重復(fù)考核多。如僅在質(zhì)量方面就有：創(chuàng)新創(chuàng)效、全員創(chuàng)星、質(zhì)量一體化、單位內(nèi)審等，使基層職工每季度都受到兩種以上的考評(píng)，重復(fù)的考評(píng)加重了基層的工作負(fù)擔(dān)，應(yīng)付考評(píng)的現(xiàn)象比較多。

六：質(zhì)量管理績效考核成果運(yùn)用不到位?，F(xiàn)有的質(zhì)量工作專項(xiàng)檢查、綜合性檢查、內(nèi)部審核、外部審核等，其檢查結(jié)果都未能直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，未能真正地與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、評(píng)優(yōu)評(píng)先及干部選拔任用掛鉤。

七：滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)不合理。需進(jìn)行滿意度調(diào)查的部門多，如內(nèi)部、外部等，使職工群眾產(chǎn)生厭煩情緒；另外滿意度調(diào)查表內(nèi)容設(shè)計(jì)不太科學(xué)、顯而易見的成份多，測評(píng)結(jié)果難以衡量出質(zhì)量管理工作的真實(shí)效果。

無論選擇哪種技術(shù)或哪種體系，在使用過程中都將遇到許多問題。沒有哪一種技術(shù)是完美的，都具有一定約束條件的。這些約束條件中的一些對(duì)于所有技術(shù)來說是普遍的，然而有一部分是某些技術(shù)更可能遇到的。